الردود السريعة

الردود السريعة هي ميزة مهمة لتسريع الردود على الأسئلة المتكررة التي يطرحها عملاؤك، مما يوفر الكثير من الوقت ويعزز الكفاءة. بدلاً من كتابة الرد نفسه مرارًا وتكرارًا، يمكنك إعداد قوالب رسائل جاهزة يمكن استخدامها بسهولة.

‍

الخطوات لإضافة رسالة جاهزة جديدة

‍

إذا كنت ترغب في تسريع استجابتك للعملاء على واتساب، يمكنك إنشاء رسائل جاهزة. اتبع الخطوات التالية لإضافة رسالة جديدة بسهولة:

1. إضافة رسالة جديدة
   • من إعدادات واتساب، انتقل إلى قسم "الردود السريعة".

• انقر على خيار "إضافة رسالة جديدة".

2. ادخل عنوان الرد والنص الذي سيتم إرساله للمستخدم
   • العنوان: أدخل عنواناً مميزاً للرسالة الجاهزة. يمكن أن يكون العنوان بمثابة اختصار يساعدك وفريقك في تذكر نوع الرد بسرعة.

• نص الرسالة: أدخل النص الذي ترغب في إرساله للمستخدم عند اختيار هذه الرسالة الجاهزة. تأكد من أن النص يغطي الاستفسار المتوقع.

• بعد إدخال النص والعنوان، اضغط على "حفظ" لتخزين الرسالة الجاهزة.

‍

‍

إدارة التصنيفات

لتنظيم المحادثات بشكل فعال، يمكنك استخدام ميزة التصنيفات لتصنيف محادثات العملاء حسب الأهمية أو الحالة. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء تصنيفات مثل "طلب جديد"، "استفسار"، أو "شكاوى" لتسهيل إدارة المحادثات.

‍

خطوات إنشاء تصنيف جديد

1. من إعدادات واتساب، انتقل إلى قسم "إدارة التصنيفات".

2. اضغط على "إضافة تصنيف جديد".

3. في خانة الاسم، أدخل اسم التصنيف الجديد الذي يساعدك في تمييز المحادثات.
   مثال: "جديد"، "مهم"، "في انتظار الرد".

4. اضغط على "إنشاء تصنيف" لإضافته إلى القائمة.

‍

رقم واتساب

هنا يمكنك رؤية الرقم المتصل بحسابك. تأكد من أن الرقم الذي تستخدمه هو الرقم الصحيح لخدمة عملائك.

‍

• اسم العرض
  اسم العرض هو الاسم الذي يراه العملاء عند مراسلتك. تأكد من أن اسم العرض يعكس هويتك التجارية بشكل واضح.

‍

• الحالة
  تعرض الحالة حالة الرقم الحالي. قد تكون الحالة مثل:
  • "تم الربط" (الرقم متصل بحساب واتساب بنجاح).
  • "قيد التحقق" (الرقم في انتظار التأكيد من واتساب).

‍

• الجودة
  واتساب يقوم بتقييم جودة الأرقام المتصلة بحسابك بناءً على استخدامك والتفاعل مع العملاء. يجب أن تسعى للحفاظ على جودة رقمك العالية لضمان استمرار خدمة العملاء بشكل سلس.
  
  

مثال:

• الجودة: عالية

‍