الخطوة 1 : إدارة الصندوق الوارد

‍

1. انتقل الى قسم صندوق الوارد واضغط على خيار " الصندوق الوارد ".

‍

2. تظهر لك صفحة الصندوق الوارد التي تحتوي على مجموعة من " المحادثات " الخاصة بالعملاء.

‍

3. في حال البحث عن اسم / رقم محادثة عميل معين اضغط على الزر المشار اليه بالصورة أسفل , واختر واحد من الخيارين و قم بعملية البحث.

‍

4. لديك الخيار في إسناد كل محادثة من المحادثات الموجودة لديك لشخص محدد من فريقك ليقوم بمتابعتها وبالمقابل يمكن أن تكون المحادثة عامة و أي شخص من الفريق يمكنه متابعتها , ولذلك في حال اردت الوصول الى محادثات مسندة لشخص معين اضغط على زر " مسندة إلى "  و اختر واحد من الخيارات الموجودة لتظهر لك جميع المحادثات المسندة له.

‍

5. في حال البحث عن محادثات تابعة لتصنيف معين اضغط على زر " اختر التصنيفات " واختر واحد من التصنيفات الموجودة ضمن الخيارات لتظهر لك جميع المحادثات الخاصة بهذا التصنيف.

‍

6. في حال البحث عن المحادثات على حسب حالتها ( الكل , فعال , منتهي ) اضغط على زر " المزيد " ليظهر لك عنوان حالة المحادثة واختر واحد من الخيارات الثلاث الموجودة.

‍

7.  أما في حال أردت حذف جميع المحادثات الموجودة لديك , اضغط على " مسح الكل ".

‍

الخطوة 2 : إدارة المحادثة (خدمة العملاء)

‍

1. عند الدخول الى صفحة الصندوق الوارد التي تحتوي على مجموعة من " المحادثات " الخاصة بالعملاء , اختر المحادثة المطلوبة.

‍

2. بعد الرد على المحادثة من قبل العميل على الحملة التسويقية التي تم إطلاقها يظهر لك بالأسفل مربع لإرسال الرد السريع , اضغط على واحد من الأزرار الموجودة.

بالنسبة لأزرار الردود

• الردود السريعة (الردود الجاهزة): الردود المطروحة للرد على إستفسارات العملاء.

‍

• تسجيل رسالة صوتية.

• رسائل الوسائط المتعددة : ممكن ارسال صور , فيديو , موقع , جهة إتصال , ملف , تقييم , حدث.

‍

ملاحظة 1: يجب الرد على المحادثة في خلال 24 ساعة والا يتم انتهاء صلاحية المحادثة وضرورة إعادة إرسال حملة تسويقية أخرى.

‍

ملاحظة 2: إذا كان محادثة العميل من قبل حملة تسويقية على ميتا هنا يتم انتهاء صلاحية المحادثة بعد 72 ساعة. 

‍

3.  بعد ادخال الرد المناسب اضغط على " إرسال ".

‍

4. في حال انتهاء مدة صلاحية المحادثة ستظهر لك المحادثة كما في الصورة أسفل , حيث ستقوم بإعادة اتباع حملة تسويقية ثم اضغط على " إرسال قالب ".

‍

5. سيظهر لك مجموعة من خيارات القوالب المعتمدة , اضغط على القالب المطلوب ثم اضغط " إرسال ".

‍

6. سوف تبقى المحادثة مغلقة مع العميل الى ان يقوم بالرد على الحملة التسويقية المرسلة , ومن ثم ننتبه الى مدة صلاحية المحادثة كما ذكرنا بالخطوة 1.

‍

ملاحظة: لمعرفة كيفية تحديد نوع الحملة التسويقية و نوع القالب المتعمد المرسلين في محادثة العميل يرجى الرجوع إلى الرابط التالي

https://www.linker.com.sa/help-center-articles-ar/how-create-message-template-and-launch-marketing-campaigns-whatsapp-business-linker 

 يتضمن هذا المقال كل ما يتعلق بإنشاء قالب رسالة وإطلاق حملات تسويقية على واتساب للأعمال.

‍

نصائح إضافية

• إذا واجهت أي مشاكل، راجع دعم لنكر.

‍